Опыт сотрудников: проектирование рабочих мест на основе исследований пользователей
Среднестатистический человек проводит на работе около 90 000 часов, что эквивалентно одной трети жизни. Рабочее место может стать вторым домом для взрослых, и проведение нескольких часов подогревает давнее желание перемен на рабочем месте. На протяжении десятилетий различные факторы, в том числе пандемии, экономические кризисы и изменение предпочтений поколений, влияли на характер работы и места, в которых работают люди. трансформация рабочих мест. В ответ на это организации все больше отдают приоритет общему опыту сотрудников, признавая необходимость создания среды, которая бы учитывала развивающиеся рабочие структуры, одновременно способствуя удовлетворенности, вовлеченности и благополучию своих сотрудников.
Архитектура и дизайн рабочих мест часто вызывают образ яркой среды открытой планировки, оснащенной удобствами для отдыха. Эти эстетические пространства успешно соответствуют тенденциям на рабочем месте и производят впечатление на клиентов и посетителей, но часто не оптимальны для успеха сотрудников. В условиях сегодняшних постпандемических изменений на рабочих местах, где основное внимание бизнеса уделяется удержанию талантов, оптимизации пространства, производительности и гибридным стратегиям работы, архитекторам стало необходимо отказаться от более узкого подхода к проектированию физических пространств, чтобы проектировать более целостные и эффективный опыт сотрудников. Для компаний стало более важным, чем когда-либо, создать среду, которая привлекает и удерживает лучшие таланты, культуру, в которой команды процветают, а рост производительности ведет к увеличению доходов и инноваций.
Достижение исключительных показателей набора и удержания сотрудников требует всестороннего подхода к работе на рабочем месте, гарантируя, что организации удовлетворяют повседневные потребности своих сотрудников. Параллельно с тем, что технологическая индустрия уделяет особое внимание пользовательскому опыту, дизайнерские фирмы теперь принимают формальную стратегию взаимодействия при проектировании рабочих мест. Geniant, консалтинговая компания нового поколения, помогает организациям изменить свою реальность, формируя опыт сотрудников с помощью подхода, основанного на данных. Фирма твердо убеждена, что исключительные впечатления возникают на пересечении физического пространства, технологий и людей.
Имея многопрофильную команду архитекторов, дизайнеров сервисов и разработчиков программного обеспечения, geniant использует исследования пользователей для получения результатов, основанных на данных. Работая с лидером в области Artful Acoustics для повышения производительности своих сотрудников, компания geniant сначала стремилась понять проблемы сотрудников и потенциальные решения посредством всестороннего опроса рабочих мест, групповых занятий, наблюдения и обсуждений один на один. Собрав около 1000 данных в результате своего исследования, их анализ выявил темы стиля работы и типы личности, которые привели к созданию семи отдельных зон в предыдущем плане офиса открытого типа. Каждая зона определяется вокруг определенных личностей, таких как «Сосредоточенный творец» или «Поддерживающий наставник», различающихся стилями работы, которые поддерживает зона. Исследования пользователей легли в основу дизайна рабочего места, позволив созданному пространству соответствовать истинным потребностям и желаниям сотрудников.
Черпая вдохновение в дизайне пользовательского опыта и исследованиях пользователей в технологической отрасли, архитекторы могут проектировать пространства, отвечающие не только количественным, но и качественным показателям. Традиционный подход к проектированию рабочих мест фокусировался на таких показателях, как соотношение посадочных мест, стоимость квадратного фута и уровень занятости. Однако при проектировании опыта необходимо учитывать качественные показатели, такие как удовлетворенность и болевые точки, которые раскрывают понимание личного опыта использования пространства.
Традиционно наибольшее влияние на дизайн рабочих мест оказывали экономические условия и технологические достижения. Смещение акцента на опыт подчеркивает инновации, деятельность работников, организационную культуру и содействие использованию нынешних и будущих технологий. «Опыт должен включать области, которые касаются не только космоса, но и культурных изменений и точек соприкосновения с цифровыми технологиями». Дэвид Девейн, исполнительный директор отдела физического пространства компании geniant, отмечает: «Мы думаем обо всем: от эргономики кресла до частоты встреч и организации домашнего офиса, чтобы обеспечить наилучшие впечатления на протяжении всего пути сотрудника».
Создание идеального опыта работы на рабочем месте может возродить цель и мотивацию на рабочем месте. Переход к удаленной работе под влиянием таких событий, как COVID-19, вызвал переоценку традиционных структур рабочих мест. Сейчас растет потребность в понимании отдельных людей и команд, улучшая рабочее место посредством многогранного подхода, а не универсального решения. geniant выступает за выявление различных точек соприкосновения, от недорогих культурных изменений до более масштабных изменений физического дизайна, чтобы создать более эффективную рабочую среду.
Раскрывая желания сотрудников на основе собеседований и сбора данных, организации могут создавать опыт, способствующий инновациям и производительности. Генеральный директор Experience Institute Виктор Саад представляет три столпа, которые способствуют мотивации сотрудников: верить, принадлежать и стать. Первый предполагает поиск цели посредством внутренней мотивации и личных связей. Второй упор делается на создание инклюзивной культуры на рабочем месте, которая способствует чувству принадлежности, а третий столп фокусируется на предоставлении четкого пути для индивидуального роста внутри организации. При рассмотрении материальных аспектов рабочих мест важно разработать точки соприкосновения, которые способствуют удовлетворенности сотрудников и согласовывают команды с общим видением компании.
Помимо функциональных потребностей, архитекторы теперь согласовывают пространство с культурой и ценностями компании. Такие организации, как Experience Institute, поддерживают этот подход, подчеркивая решающую связь между пространственным дизайном и культурной идентичностью организации. «Рабочие места должны быть спроектированы так, чтобы каждый день надежно вызывать состояние эвдемонии», — утверждает Девейн. «Эта концепция включает в себя места для знакомства с новыми идеями, глубоких социальных связей, управления знаниями, сотрудничества и чистого созерцания». Воспитывая чувство принадлежности и связи между сотрудниками, архитекторы способствуют повышению удовлетворенности работой и показателям удержания сотрудников.
Рабочее место является ключевым фактором в формировании ежедневного опыта сотрудников. Подход, ориентированный на пользователя, имеет важное значение в сегодняшней многогранной рабочей среде, требующей гибких, адаптируемых и высокотехнологичных сред, в которых благополучие сотрудников является приоритетом. Эта развитая практика проектирования является инвестицией в организационный успех, поскольку архитекторы играют ключевую роль в проектировании пространств, которые повышают вовлеченность и производительность, снижают затраты на оборот и улучшают имидж бренда. Архитекторы теперь являются кураторами динамичного опыта, лидируя в формировании рабочих пространств, отвечающих текущим потребностям и одновременно прогнозирующих будущие требования рабочей силы.
